Informativa sui rimborsi

Resi e Rimborsi

Ultimo aggiornamento: settembre 2026

Vogliamo rendere la procedura di restituzione semplice e trasparente. Di seguito sono riportate le condizioni relative al diritto di recesso, ai resi e ai rimborsi.

Diritto di recesso – 14 giorni

Se sei un consumatore, hai diritto di recedere dall'acquisto effettuato online, senza necessità di fornire una motivazione, entro 14 giorni dalla data in cui tu, o una persona da te designata diversa dal corriere, acquisisce il possesso fisico del prodotto, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile.

Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente comunicarci chiaramente la decisione di recedere entro il termine previsto.

Puoi contattarci a:

storegioal@gmail.com

Ti consigliamo di indicare:

nome e cognome;
numero dell'ordine;
prodotto che desideri restituire;
indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'ordine.

Dopo averci contattato, forniremo le istruzioni necessarie per effettuare correttamente la restituzione.

Tempi per la restituzione

Dopo aver comunicato il recesso entro il termine previsto, il prodotto dovrà essere restituito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, salvo diverse disposizioni applicabili.

Reso per ripensamento, misura o incompatibilità

Se il prodotto è corretto e conforme a quanto ordinato, ma desideri restituirlo perché:

hai cambiato idea;
hai acquistato il prodotto sbagliato;
la misura non è adatta alle tue esigenze;
il prodotto non è compatibile con l'utilizzo che intendevi farne;
non desideri più conservarlo;

i costi diretti della restituzione sono a carico del Cliente.

Puoi organizzare autonomamente la spedizione utilizzando un corriere di tua scelta.

Quando il servizio è disponibile, possiamo inoltre organizzare per tuo conto un ritiro a domicilio tramite nostro corriere al costo di 5,00 €. Tale importo potrà essere detratto direttamente dal rimborso.

Prima di effettuare qualsiasi spedizione, contattaci per ricevere l'indirizzo e le istruzioni corrette per la restituzione.

Prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme

Se hai ricevuto:

un prodotto difettoso;
un articolo danneggiato;
un prodotto diverso da quello ordinato;
una quantità diversa da quella acquistata;
un prodotto non conforme all'ordine;

contattaci all'indirizzo storegioal@gmail.com indicando il numero dell'ordine e descrivendo la problematica.

Per consentirci di verificare rapidamente quanto accaduto, potremmo chiederti fotografie del prodotto, dell'imballaggio, delle misure, dell'etichetta di spedizione o di altri elementi pertinenti.

Quando viene accertato che il problema è riconducibile a un difetto, una non conformità o a un nostro errore, le spese necessarie per la restituzione non saranno addebitate al Cliente.

Verrà fornita la soluzione appropriata nel rispetto della garanzia legale e della normativa applicabile.

Condizioni del prodotto restituito

Il Cliente può esaminare e manipolare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

Il Cliente è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria a tale verifica.

Il prodotto dovrà essere restituito, per quanto possibile, completo degli accessori e dei componenti originariamente ricevuti.

Rimborso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, verranno rimborsati i pagamenti ricevuti per i prodotti interessati dal recesso e, quando previsto dalla normativa, i costi della modalità di consegna standard originariamente sostenuti.

Non sono rimborsabili eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta volontaria di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard proposta.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Il rimborso verrà disposto entro i termini previsti dalla normativa applicabile. Il venditore può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino a quando il Cliente dimostri di averli rispediti, se precedente.

Eventuali tempi bancari necessari affinché il rimborso sia visibile sul conto o sulla carta del Cliente dipendono dal relativo istituto finanziario o fornitore del servizio di pagamento.

Riepilogo dei costi del reso

Ripensamento, misura non adatta, incompatibilità o acquisto errato:
costo diretto della restituzione a carico del Cliente.

Ritiro a domicilio organizzato da noi, quando disponibile:
5,00 €, detraibili dal rimborso.

Prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme:
nessun costo di restituzione a carico del Cliente quando la problematica rientra nei casi previsti dalla normativa.